Par Alain Buzzacaro, France Télévisions, Directeur technique des éditions numériques
Une des toutes meilleures conférences sur l’innovation en France vient de s’achever à Paris, apportant nombre d’idées, quelques réponses et surtout son lot de questions, vrai terreau de la créativité !
Comme l'explique Francois Hisquin, son fondateur et pdg de la firme de conseil OCTO, la conférence USI, a subi une transformation darwinienne, portée aujourd’hui par le tsunami de la révolution numérique : « l’Université du Système d’Information, le rendez-vous des geeks et des boss pour une informatique qui transforme nos sociétés, a laissé la place à l’USI, Unexpected Sources of Inspiration. »
Après des speakers de renom (Michel Serres, André Comte-Sponville, Albert Jacquard, Ray Kurzweil, Vint Cerf, Patti Maes, Juan Enriquez, ou même Neil Amstrong), la 7ème édition a accueilli cette année plus de 700 participants, du membre de Comex au développeur, autour des thèmes de l’innovation, de la complexité, des neuro-technologies et des nouveaux paradigmes du management.
Voici les sessions qui nous ont le plus inspirés.
L'innovation
Dans la keynote d’ouverture, le futuriste Patrick Dixon a prédit un avenir Rapide, Urbain, Tribal, Universel, Radical et Ethique.
Le mot le plus important qui, pour lui, dominera, sera : EMOTION. « Vous pouvez avoir la meilleure technologie mais si celle-ci ne se connecte pas avec l’émotion, personne ne l’utilisera… »
En ce sens, la chorale virtuelle du compositeur américain Eric Withacre fut un très bel exemple de projet qui a touché l'émotion de nombreux internautes:
France Televisions a d’ailleurs francisé le concept.
Dans une présentation passionnante, teintée d’esprit et d’humour, le savoureux philosophe belge du BCG, Luc de Brabandère a revisité l’histoire pour nous parler du Big Data en 5 étapes :
1 Comment on pense
2 Comment pense la technologie
3 Comment pense le Big Data
4 Qu’est-ce que la créativité
5 L’incertitude.
De son point de vue, le Big Data aidera parfois à découvrir, mais très peu à inventer. Face à l'incertitude de notre monde, à la remise en question des règles établies, il faut se préparer et le big data peut y aider. Captivant !
Hal Gregersen, auteur avec Clayton Christensen et Jeffrey Dyer du best-seller « Le gène de l'innovateur: cinq compétences qui font la différence » (Innovator’s DNA) est revenu sur les fondements de l’innovation (rupture) et sur les compétences fondamentales des innovateurs (associer, penser différemment, questionner et challenger, observer, réseauter et expérimenter).
Il nous rappelle que pour innover, il faut questionner et sortir du cadre. Pour appuyer son discours, il nous a conté l’histoire de ce produit chimique servant à nettoyer les murs des noirceurs des fumées de bougies et de la suie avant l’arrivée de l’électricité; voyant ses ventes décliner, son entreprise a réussi à le transformer en pate à modeler pour enfant, sous la marque maintenant internationalement connue, Play-doh.
Son souhait est de mettre l’innovation au service d’un monde meilleur, « pour nous, pour les autres, pour les enfants de 4 ans qui sont notre avenir !»
Anne Lauvergeon a d’ailleurs insisté : « si on n’innove pas, on est fichu! ». Elle a présenté les ambitions et les actions de la Commission Innovation 2030 qu’elle préside.
Une démarche à la fois pragmatique, qui a permis de financer quelques 200 start-ups avec 300 M€, et volontariste « en introduisant un principe d'innovation comme on a déjà un principe de précaution dans notre constitution. On va aller plus loin: une charte de l'innovation, pour enlever les contraintes ».
Le message de pragmatisme autour de l’innovation est finalement souvent le même : il faut essayer et ne pas avoir peur de l’échec. « Expérimentez! Pensez petit, pensez vite, pensez pas cher » ("Experimenting! Think small, think fast, think cheap! »).
Il est d’ailleurs renforcé « Echouez bien, échouez vite » (« Fail big! Fail fast! »), « vous pouvez tout faire bien, et échouez tout de même!(mauvais timing, compétition…) »
Evidemment, cet état d’esprit très anglophone a encore du mal à trouver écho dans notre société sun peu ouvent trop franchouillarde, où le rapport à l’échec est toujours aussi délicat.
Pire, l’innovation serait brimée parce qu’elle change le rapport de force établie entre ceux qui ont le pouvoir (et qui pourraient le perdre) et ceux qui pourraient le prendre en innovant…
A quand des sociétés qui pourront se targuer d’avoir échoué, parce qu’elles auront, au moins, essayé? Ne pas voir l’échec comme une fatalité mais comme une source d’apprentissage, voilà un principe que nous devons essayer d’introduire dans les grands groupes.
Complexité et neuro-technologies
Le droit à l’échec, Edgar Morin nous en parle dans son discours sur le défi de la complexité : « Tu cherches les Indes et tu trouves l’Amérique ».
Il nous donne les clés pour comprendre la complexité par la systémique, les connaissances, la communication, l’étude de l’être humain (individu + espèce + société), la partialité, l’intuition...:
"La complexité, c'est simplement que les choses ne sont pas isolées, séparées. C’est un problème de connaissance et de pensée. La connaissance est au centre du problème de la complexité.
La pensée complexe nous permet d'affronter les incertitudes. Il faut se méfier du probable. Attends toi à l’inattendu. Donc, RELIER, RELIER, RELIER ».
Il en conclut que nous sommes des victimes de l'enseignement traditionnel qui nous empêche de voir les relations entre les parties (morcèlement des matières).
En pendant de cette présentation sur la complexité, Felix Schurmann (prof à l’EPFL de Lausanne) présente un projet concret et ambitieux : arriver à faire collaborer toutes les équipes dans le monde qui travaillent à faire avancer la connaissance du cerveau humain. Un sacré projet connecté!
Avec un style à la fois inspirant -- et inquiétant--, le docteur Laurent Alexandre nous présente sa vision de l'évolution des biotechnologies. Les neuro-sciences et l'informatique convergent progressivement. Les NBIC (carrefour nanotech (N) - biotech (B) - intelligence artificielle (I) - sciences cognitives (C)) remplacent les vieilles NTIC. Le monde de l'IT va devenir un monde de neuro-hackers, les geeks des cogniticiens.
Evidemment, Laurent Alexandre en remet une sacré couche sur les ambitions messianiques de Google qui, imprégné d'une idéologie trans-humaniste, est en train de créer l'Humanité 2.0, c’est à dire le transfert de l’âme dans les circuits intégrés. Google, estime-t-il, n’a pas un projet managérial, mais un projet politico-philiosophique...
Les enjeux sont multiples et les inquiétudes sont grandes. Nous pouvons maintenant créer un cerveau à partir de bouts de peau, mais ce cerveau doit-il avoir des droits ? Est-ce la mort de la mort? La mort de l’argent? Est ce que le vieux clivage Gauche vs. Droite ne va-t-il pas laisser la place à un clivage Humain 1.0 vs. Humain 2.0, c’est à dire Bio-conservateurs contre trans-humanistes?
L’enjeu majeur est donc d'assurer la démocratie neurologique. Bon, en France, « comme le Président n'a même pas d'ordinateur, il paraît peu probable que le futur des NBIC soit compris... »
Inverser les paradigmes du management : bonheur, optimisme et ... jardinage
En contraste avec le pessimisme et ce discours anxiogène, plusieurs présentations ont traité de la recherche du bonheur, du bien-être et de la manière de manager différemment. Et il y a urgence puisqu’au-delà des 9% des employés "engagés", il en reste quand même 65% désengagés et 26% activement désengagés!
Dans la lignée des précurseurs (Zappos, Spotify, Valve & co), cette nouvelle dimension s’invite dans l’entreprise. Enfin!
Isaac Getz, prof de leaderhsip et d'innovation, propose donc de transformer les organisations en arrêtant de vouloir motiver les gens démotivés, puisqu’on ne décrète pas la motivation. Au contraire, il propose que le manager devienne un jardinier en créant le bon terreau :
1 Respecter et faire confiance
2 Donner des perspectives de développement illimitées
3 Laisser les employés décider par eux-mêmes. Bref, lâcher prise !
Alexis Nicolas, artisan en management, nous propose de voir le management comme l’OS, l’Operating System (Prioriser / Allouer / Coordonner) des systèmes humains.
Yaël Gabison, management et storytelling, ne dit pas le contraire : un bon manager doit comprendre les désirs de ses héros, définir des quêtes collectives, trouver le juste méchant, récompenser collectivement et individuellement.
Elle et l'auteure Nuancy Duarte nous donnent des techniques pour mieux raconter nos histoires, créer de l’émotion pour engager l’audience.
Dans une présentation dynamique et enjouée, Philippe Gabillet fait l’éloge de l’optimisme.
Ses clés :
1 Trouver les forces (talents et passion)
2 Aller aux endroits favorables (où on peut faire bouger les choses)
3 Se focaliser sur les solutions à venir
4 Avoir foi dans l’avenir (on ne sait pas de quoi demain sera fait mais les grandes bifurcations du futur seront surprenantes).
Rafraichissant !
Spotify, justement, était présent et, par l’intermédiaire de Joakim Sunden, a présenté son modèle et surtout la manière dont ils s’y prennent pour rester efficace alors que l’entreprise grossit : modèles d’organisation émergents (feature teams, squads, tribes), communauté de pratiques (guilds), alignement des missions, équipes compactes co-localisées, autonomie, transparence, simplicité… Et bien sûr, célébration de l’échec. Excellent!
Le lean est aussi en vogue. Outre-atlantique, il n’est pas synonyme de réduction de personnel et autre raccourci négatif comme, par manque de connaissance ou de mauvaise application, beaucoup de nos concitoyens le résument… Il est plutôt présenté comme un système efficace, tendant à la performance mais aussi au respect et à la responsabilisation des individus. Si seulement, il pouvait enfin obtenir ses lettres de noblesses!
Niklas Modig, chercheur suédois, nous explique cela de manière claire et didactique. Le lean, c’est optimiser le flux de production (plutôt que les ressources) + superviser la progression du système global (plutôt que locale) + apprendre de manière pro-active (plutôt que réactive).
Dans la même veine, le consultant spécialiste du lean, Claudio Perrone a aussi mis l’emphase sur le besoin d’agilité dans toute l’entreprise et non pas uniquement au sein de quelques équipes de développement, en insistant sur l’optimisation du flux de production et l’amélioration continue.
« Le lean est donc une stratégie d’entreprise pour atteindre son but (faire du profit) au travers du développement des gens. » Sa proposition : ajouter la notion de flux de connaissance à celle de flux de production. « La distance entre ce que l’on souhaite obtenir et la réalité de ce qui est produit est l’apprentissage! » L’entreprise sera alors chargée de trouver les stratégies pour optimiser ces deux objectifs, même s’ils paraissent orthogonaux.
Jabe Bloom, management de la complexité, a quant à lui discuté de la valeur du capital social. C'est-à-dire la capacité d’une organisation à distribuer et capitaliser sur la CONFIANCE. En d’autres termes, la valeur créée par la collaboration entre les individus parce qu’ils sont mieux connectés entre eux, par le réseau.
Le problème à résoudre selon lui est simple et lié à nos modèles d’organisation hiérarchique où les managers prennent des décisions alors qu’ils ne connaissent pas forcément le problème… Ses propositions : introduire des courtiers (brokers) entre les équipes qui vont faciliter le partage de la connaissance et aider à la prise de décision locale. Faire tourner les individus d’une équipe à une autre tous les 3 mois. Laisser du temps aux individus pour apprendre, lire sur le lieu de travail.
J'ai moi-même présenté un retour d’expérience de la mise en place de certaines de ces pratiques qui ont permis d’accompagner la transformation agile au sein de France Télévisions Editions Numériques.
Transformation = sentiment d’urgence + changements de paradigme + courage.
Il y avait beaucoup de présentations, certaines en parallèle, il a fallu faire des choix. Le Palais Brogniart, qui l’accueillait est devenu trop petit pour l’événement. L’USI déménagera donc l’an prochain au Carrousel du Louvre!
La chaine YouTube dédiée à l’USI va continuer de proposer les vidéos de l’ensemble des présentations. Vous pourrez donc tout rattraper ici : https://www.youtube.com/user/usievents
Par @abuzzacaro
